Términos & Condiciones
El siguiente documento presentado a continuación expresa un contrato legal entre todos los usuarios de la plataforma México Expeditions ® ya sea en condición de «usuario turista» refiriéndose a aquellas personas que consume servicios de la plataforma en calidad de cliente o «usuario proveedor» refiriéndose a aquellas personas que utilizan la plataforma para promocionar sus servicios para obtener reservaciones a través de esta plataforma.
Glosario de referencia para entender mejor los términos y condiciones aquí explicados:
México Expeditions ® : es una marca registrada que representa nuestra plataforma oficial de turismo en México asociada al dominio www.mexicoexpeditions.mx en dónde se promocionan y reservan servicios turísticos de México y el mundo.
Usuario cliente también denominado turista: se refiere a las personas que utilizan el servicio en calidad de clientes que navegan en el sitio web www.mexicoexpeditions.mx de manera gratuita o contratando una membresía, ya sea para reservar tours, experiencias, servicios de turismo en la plataforma o disfrutando de manera gratuita nuestro contenido de información turística. Los usuarios turistas también pueden ser llamados de otras maneras en el contenido de nuestra plataforma cómo por ejemplo: viajeros, expedicionistas, turistas, clientes, usuarios.
Usuario anfitrión también denominado proveedor de servicios: se refiere a las personas o empresas que se registran en la plataforma de México Expeditions ® para promocionar y ofrecer sus servicios bajo renta o contratación según sea el tipo de servicio que ofrezcan, los usuarios anfitriones son proveedores de servicios de distintos tipos.
Servicio: hace referencia a los servicios o productos que ofrecen los usuarios anfitriones a los clientes denominados cómo usuario turista.
La plataforma: hace referencia al sitio web www.mexicoexpeditions.mx , en dónde se ofrece al público de manera gratuita o pagada el uso de nuestra aplicación web para reservas de servicios turísticos y disfrutar nuestras guías turísticas gratuitas.
Tour / Experiencia : hace referencia a tours o experiencias de turismo que son realizados por guías certificados bajo las normas de turismo oficiales de México
Limitaciones y deslinde de responsabilidad de la plataforma México Expeditions ®
La plataforma de turismo México Expeditions® ni ninguna otra parte involucrada en cualquier proceso del servicio de la plataforma, por mencionar algunos ejemplos: atención al cliente, creación de contenido, ventas, creación de la plataforma, entrega de la plataforma o cualquier contenido o servicio mostrado en la plataforma; ninguna de estas partes será responsable de cualquier daño: accidental, incidental, parcial, emocional, ejemplar o consecuente, incluyendo lucro cesante, perdida de datos o perdida del prestigio y buen nombre, interrupción del servicio, daño informático o falla del sistema o el costo de productos o servicios sustitutivos o de cualquier daño por lesiones personales o corporales o angustia emocional o daño moral que surja de o se relacionen con (1) estos Términos, (2) el uso o la imposibilidad de uso de la plataforma o cualquier contenido, (3) cualquier comunicación, interacción o reunión que usted pueda tener con alguien con quien interactúe o con quien se reúna a través de la plataforma o como resultado de su uso, o (4) la publicación o reservación de un anuncio, incluida la prestación o el uso de servicios, ya sea por garantía, contrato, agravio o ilícito civil (incluida la negligencia), responsabilidad derivada del producto o cualquier otra teoría jurídica, y si Mexico Expeditions ha sido o no informado de la posibilidad de dichos daños, incluso si se determina que un remedio limitado establecido en estos Términos ha fracasado en su propósito esencial.
Con excepción de nuestra obligación de transmitir pagos a los anfitriones / proveedores de servicios, en virtud de estos términos y condiciones, la responsabilidad total de México Expeditions por cualquier reclamación o controversia que surja relacionada por la reservación de un servicio a través de la plataforma de Mexico Expeditions se sujetará a estos términos y condiciones o en relación con ellos, la interacción de usted con cualquier miembro de la plataforma ya sea anfitrión proveedor de servicios o usuario turista cliente, o el uso de la plataforma o incapacidad de uso de la plataforma, cualquier contenido o cualquier servicio, no excederá en ningún caso: (1) para los usuarios turistas que reservan algún servicio, la cantidad que usted pagó como cliente que ha reservado relacionado al servicio con el cuál ha surgido la reclamación, problema o incidente durante el periodo de 6 meses posterior a la fecha de reservación del servicio contratado, (2) para los anfitriones / proveedores de servicio, la cantidad que se le pagó como anfitrión / proveedor de servicio relacionado al servicio con el cuál se ha tenido la reclamación o conflicto, problema o incidente dentro del periodo de 6 meses posterior al evento que dio lugar a la reclamación.
México Expeditions no es responsable por cualquier daño de cualquier tipo, por mencionar algunos ejemplos: daño físico por algún accidente por hundimiento de barco, caída de las instalaciones turísticas, choque en una camioneta o transporte, daño de categoría menor o mayor, daño o sufrimiento emocional por alguna situación sucedida durante el servicio, abuso sexual menor o mayor de cualquier tipo por parte del anfitrión o de algún miembro de del equipo del anfitrión que provee el servicio turístico, alguna perdida financiera o cargo extra por romper equipo del anfitrión, daño de imagen personal relacionado a la reputación, o cualquier daño de cualquier otro tipo ocurrido durante el servicio reservado o contratado a través de la plataforma México Expeditions.
México Expeditions ofrecemos la plataforma y todo el contenido , sin garantía de ningún tipo y nos deslindamos de todas las garantías, ya sean expresas o implícitas. Por ejemplo: (1) no avalamos ni garantizamos la existencia, la conducta, el rendimiento, la seguridad, la calidad, la legalidad o la idoneidad de ningún Cliente, Anfitrión o proveedor de servicios que se anuncia en la plataforma , servicio del anfitrión, seguridad que ofrece el anfitrión durante el servicio, anuncio de servicios registrados en la plataforma o anuncio de tercero mostrados en el sitio web; (2) no garantizamos el desempeño o la no interrupción de la plataforma y (3) no garantizamos que la verificación de la identidad o de antecedentes penales de los anfitriones proveedores de servicios o clientes usuarios realizada a sus anuncios o miembros (si los hubiere) identifique conductas indebidas pasadas o prevenga conductas indebidas futuras. Cualquier referencia a un miembro, anuncio o servicio “verificado” (o lenguaje similar) indica únicamente que el miembro de la plataforma ya sea anfitrión proveedor de servicios o cliente usuario que reserva algún servicio o que solo disfruta navegando en el sitio web, anuncio o contenido mostrado en el blog de la plataforma México Expeditions han enviado su información a través de un formulario de registro de servicios y completado un proceso de verificación de identificación relevante cómo nombre, correo, número de teléfono, foto de su identificación la cual no garantizamos que sea original y los datos de su servicio que ha registrado.
En México Expeditions hacemos todo lo posible para verificar que los proveedores de servicios turísticos sean reales, a través de la comprobación y verificación de sus datos sean reales, confirmando que su nombre es real, que su CURP o RFC sea real para proveedores de servicios de México, número de teléfono activo, correo electrónico real. Para algunos servicios de turismo ofertados solicitaremos su RNT para verificar que el guía, agencia de viajes o prestador de servicio sea oficialmente registrado en el Registro Nacional de Turismo. México Expeditions también ofrece servicios de guías que comprueben que su trabajo sea real a través de fotos y videos en donde ellos se encuentran ofreciendo el servicio aunque no sean proveedores registrados en el registro nacional de turismo para apoyar la economía local, en cada servicio de guía privado o tour se especificará cuando el proveedor sea verificado que es real pero no registrado en el registro nacional de turismo de México.
El proceso de registro de proveedores de servicios turísticos en la plataforma de México Expeditions no garantiza ni avala la calidad del servicio, las condiciones del equipo que se brinda al cliente usuario, el desempeño, amabilidad o trato del anfitrión y de ninguno de su equipo. En el proceso de registro de México Expeditions solo verificamos que la persona sea real a través de una video llamada en la cual verificamos que el anfitrión es el la misma persona que ha enviado sus datos, comprobando su nombre, teléfono, correo electrónico, clave de RFC y CURP para personas ciudadanos de México, para otros ciudadanos de otros países verificamos que su identificación sea real investigando páginas de gobierno en donde podamos comprobar su número o código de ciudadano proporcionado en la imagen que el anfitrión proveedor del servicio nos proporciona a través del formulario; información que solo será compartida con terceros en caso de ser necesario y solicitado por una autoridad legal federal en caso de ocurrir algún accidente o problema. México Expeditions no comparte la información personal de sus miembros ya sean usuarios clientes turistas o anfitriones proveedores de servicios.
Responsabilidades del miembro considerado cómo: usuario, cliente, turista persona quien reserva un servicio de turismo en la plataforma México Expeditions.
El usuario denominado también cómo turista o cliente que reserva un servicio a través de la plataforma México Expeditions, es responsable de sus propios actos y omisiones, y también de los actos y omisiones de cualquier persona que invites o a las que proporciones acceso al servicio, alojamiento, experiencia o cualquier servicio que sea contratado a través de la plataforma. Esto significa que (1) eres responsable de dejar o regresar todo el equipo que te prestaron durante o para el servicio contratado y los correspondientes bienes muebles e inmuebles también entiéndanse cómo las instalaciones del lugar, en las mismas condiciones en las que se encontraban al llegar, (2) eres responsable de pagar cómo reposición todos los importes monetarios correspondientes de las reclamaciones por daños y perjuicios que sea necesario pagar para cubrir cualquiera de los daños , rompimiento, perdida, que tú, tus invitados o tus mascotas puedan causar al equipo o instalaciones muebles e inmuebles que se utilice en el servicio y (3) debes actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. En caso de reservar para un huésped adicional menor de edad o de llevar a un menor a un Servicio de Anfitrión, debes estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y serás la única persona responsable de su vigilancia.
México Expeditions es una plataforma de turismo que vincula proveedores de servicio denominados cómo «usuarios anfitriones», quienes anuncian sus servicios en la plataforma para que los «usuarios clientes» también denominados «turistas» puedan reservar y contratar sus servicios; México Expeditions cumple su papel como intermediario permitiendo hacer reservas para contratar servicios de turismo. México Expeditions no opera, realiza, o ejecuta los servicios anunciados en la plataforma mostrada en el dominio «www.mexicoexpeditions.mx» donde se muestra una gran cantidad de anuncios de diferentes servicios. Es responsabilidad del usuario leer todos los detalles del servicio que va a reservar-contratar para evitar confusiones o molestias, es responsabilidad del usuario leer detalladamente las características del servicio que pueden ser actualizadas constantemente por los anunciantes.
México Expeditions no garantiza que el servicio cumpla todas las características mencionadas en el anuncio hecho por el proveedor del servicio información que es proporcionada en nuestro formulario de registro de servicios. Las condiciones del servicio y todas sus características pueden variar dependiendo del proveedor que usted está contratando, México Expeditions siempre solicita a los proveedores de servicios quienes se anuncian en la plataforma que lean a detalle la información del servicio que están ofertando, servicio que es aprobado por el usuario anfitrión proveedor del servicio antes de ser publicado, características del servicio a las cuales se comprometen a cumplir cuando un usuario cliente turista reserva o contrata.
Responsabilidad del usuario anfitrión proveedor de un servicio que se anuncia en la plataforma México Expeditions.
Todo usuario anfitrión denominado también como proveedor de un servicio el cuál anuncia sus servicios en la plataforma, se compromete a cumplir con las características del servicio anunciado, información que el anfitrión confirma y aprueba antes de ser publicado su anuncio en la plataforma Mexico Expeditions. En caso de que el servicio sea diferente a lo mencionado se abrirá una carpeta de investigación por parte de México Expeditions para analizar la reclamación por parte del usuario cliente también denominado como turista, persona que reserva un servicio en la plataforma. El proveedor del servicio asume toda la responsabilidad legal en caso de suceder algún accidente o problema durante el servicio que realiza para el usuario cliente también denominado turista quien reservó ese servicio.
Cuando aceptas subir tu información para anunciar tus servicios en la plataforma México Expeditions, aceptas que se harán automáticamente reservaciones cuando un usuario cliente haga una solicitud de reserva o recibas una confirmación de reserva a través del correo que proporcionaste, en el registro de servicios en la plataforma Mexico Expeditions. Cuándo la reservación es realizada suscribes un contrato directamente con el cliente usuario, y eres la persona responsable de prestar el servicio anunciado el cual has confirmado que sea anunciado en la plataforma en las condiciones , características especificadas y al precio especificado en tu anuncio(s). También aceptas pagar las comisiones aplicables que cobra la plataforma Mexico Expeditions las cuales pueden variar dependiendo de la temporada, descuentos o promociones aplicados y los impuestos aplicables para México por cada reserva.
También deberás aceptar los Términos y condiciones de este documento, las políticas de privacidad y la información proporcionada en tu Anuncio, la cual se divulgarán de forma destacada en la descripción de tu anuncio donde se describen las características del servicio y mismas que aceptará el usuario cliente turista al reservar un servicio.
Independencia del usuario anfitrión proveedor de un servicio.
Tu relación con México Expeditions es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, partícipe o socio de Mexico Expeditions, con la única excepción de que Mexico Expeditions actúa como agente de cobro conforme a los términos y condiciones de pagos.
Mexico Expeditions no dirige ni controla tu servicio de anfitrión, y entiendes que puedes, a tu exclusivo criterio, decidir si prestas los servicios de anfitrión, cuándo lo haces, a qué precio y en qué condiciones, siempre y cuando nos comuniques por medio de un correo la información que deseas cambiar en los anuncios de tus servicios, ya que los anuncios deben ser actualizados por Mexico Expeditions para que los usuarios clientes turistas puedan leer la nueva información que deseas actualizar la cual recibiremos en nuestro correo y cambiaremos a la brevedad posible dependiendo los horarios de servicio que tengamos.
Política de Cancelaciones, Contratiempos de Viaje, Reembolsos y Modificaciones a la Reservación.
En general, si en calidad de usuario cliente denominado también turista, usted cancela una reservación, el importe que se le reembolse se determinará de acuerdo con la política de cancelación aplicable a dicha reservación.
La mayoría de los servicios no son cancelables y por lo tanto no serán reembolsables por cancelación, solo son reembolsables por cancelación los servicios que así lo especifiquen en su descripción de la información, por la manera en la que se administran u organizan las reservaciones, también dependerá del tiempo anticipado que la cancelación sea solicitada, pero, en ciertas situaciones, otras políticas tienen prioridad y determinan el monto a reembolsar. Por favor revise detalladamente las características de cancelación del servicio que está reservando.
Si considera que algo fuera de su control por causa de fuerza mayor le obliga a cancelar una reservación, usted podría cumplir con los requisitos para recibir un reembolso parcial de acuerdo con la política de cancelación por causas de fuerza mayor.
México Expeditions no realiza rembolsos por cancelación, solo se reembolsarán parcialmente las cancelaciones que cumplan con los requisitos para ser consideradas cómo cancelaciones por causas de fuerza mayor y que la cancelación haya sido solicitada por parte del usuario cliente denominado turista cómo mínimo 10 días antes de la fecha de ejecución o inicio del servicio reservado.
Mexico Expeditions no realiza reembolsos por ningún tipo de contratiempo de viaje por mencionar algunos ejemplos: perder un vuelo , tener un cambio de horario en el vuelo, perder un viaje en camión, por no presentarse el día del tour a la hora, por llegar tarde al lugar acordado o cualquier contratiempo mencionado.
Solo las cancelaciones que cumplan con los requisitos para ser consideradas cómo causa de fuerza mayor serán aceptadas y reembolsadas monetariamente y solo serán reembolsadas parcialmente debido al porcentaje de penalización por cancelación.
Las solicitudes de cancelación aceptadas que cumplan con los requisitos para ser consideradas cómo causas de fuerza mayor tendrán una penalización monetaria del 35% en adelante, porcentaje que cambiará por cada servicio dependiendo el tipo de servicio, algunas cuotas pueden superar el 50% , alcanzando un máximo de 75% de penalización, solo serán totalmente reembolsables al 100% las cancelaciones de un servicio cuando sean solicitadas por el anfitrión al cancelar por no poder ofrecer el servicio por causas consideradas de fuerza mayor.
Las cancelaciones que cumplan con los requisitos para ser consideradas cómo causas de fuerza mayor, serán reembolsadas parcialmente, reembolsando del 25% al 65% máximo del total de la reservación al usuario cliente, porcentaje que dependerá de cada tipo de servicio.
Solo si el Anfitrión también denominado proveedor del servicio, cancela el servicio reservado, usted recibirá un reembolso total del 100% del servicio solo si ha solicitado ese servicio bajo una reservación oficial hecha a través de la plataforma de México Expeditions.
Algunos servicios ofrecidos por los anfitriones no son cancelables y por lo tanto no son reembolsables, y no ofrecen ningún tipo de reembolso ya que algunos servicios más especializados deben ser reservados con muchos meses o años de anticipación, estos tours no están sujetos a cancelación, no ofrecen cancelación o no aceptan cancelaciones una vez que se ha reservado el servicio; revisa la información de cada servicio.
Cualquier modificación a su reserva debe realizarse con un tiempo anticipado de 15 días anteriores a la fecha del servicio que usted cómo usuario cliente denominado también turista está solicitando.
Política de cancelación por causas de fuerza mayor.
Se considera como causa de fuerza mayor para solicitar una cancelación y reembolso del servicio cualquiera de las siguientes situaciones:
Accidente mortal que haya sufrido alguna persona que se encuentran registradas como participantes del tour, datos que se deben proporcionar al reservar un servicio en la plataforma de México Expeditions.
En caso de sufrir un accidente mortal o deceso de alguna de las personas participantes, se deben compartir pruebas suficientes al equipo de atención a clientes de Mexico Expeditions que confirmen que su viaje ha sido cancelado y que el resto de las personas no puedan realizar esta actividad por cancelación de todo el viaje, esto puede ser confirmado por medio de una carta elaborada por algún doctor certificado u hospital que certifique el accidente o deceso de la persona o de varias personas del grupo que realizaría el tour.
Desastre natural de grado altamente superior como huracán, terremoto mayor a los 7.0 grados en escala de richter solo si estos desastres naturales le impiden llegar al destino en donde se realizará el servicio contratado, en caso de que el desastre natural sea en una zona cercana pero si es posible llegar al destino no se realizará ninguna cancelación ni tampoco reembolso del servicio.
Cuando el usuario cliente denominado también cómo turista solicite hacer una cancelación con anticipación mínima de 5 días por causas de fuerza mayor será necesario proveer a Mexico Expeditions las suficientes pruebas con documentos oficiales, que comprueben un accidente mortal o deceso de una de las personas que iba a participar en el servicio reservado.
Las cancelaciones solicitadas con
En caso de solicitar una cancelación y reembolso por un desastre natural Mexico Expeditions realizará una investigación con los proveedores relacionados al servicio contratado para verificar el estado del clima y la situación en el lugar donde se realizará el servicio para comprobar que el desastre natural no permite realizar la actividad o llegar a este destino.
México Expeditions solo podrá realizar una cancelación en caso de solicitarse 15 días antes de la fecha en la cual se realizará el servicio y el monto a reembolsar dependerá si es parcial o completo dependiendo del servicio que se ha solicitado, algunos servicios necesitan realizar gastos muy anticipados y en estos casos solo se hará un reembolso parcial. La cancelación debe solicitarse con suficiente tiempo de anticipación para poder notificarle al proveedor del servicio que el servicio solicitado desea ser cancelado.
Después de esos 15 días de anticipación México Expeditions solo realizará una cancelación y reembolso parcial o total en caso de que todos los participantes sufran un accidente mortal que impida que el total del grupo pueda realizar la experiencia, si varios participantes pueden realizar el tour y el accidente es de menor grado el cual no requiera que todos cancelen la actividad o servicio, el servicio no será cancelado y mucho menos reembolsado ni parcial ni total.
En caso de solicitar una modificación a la reservación deberá ser solicitada con 15 días de anticipación para poder notificar a todos los proveedores de los servicios solicitados sobre el cambio que se desea realizar.
Aceptación de riesgos para usuarios clientes también denominados turistas y para usuarios anfitriones denominados también cómo proveedores de servicios.
Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que invite a unirse o a la que de acceso al servicio contratado el cual será realizado por un anfitrión proveedor de servicios.
Por ejemplo, esto significa que: (1) usted es responsable de retirarse del lugar o las instalaciones o equipo de transporte donde se realiza el servicio y también es responsable de retirar bienes personales que ha llevado con usted, (2) usted también es responsable cómo usuario cliente denominado también turista de pagar todos los montos de dinero razonables por la reclamación de daños necesarios para cubrir los daños o perdida que usted ha causado al equipo o instalaciones del servicio que ha contratado o reservado solicitado por el usuario anfitrión denominado también proveedor de servicio, (3) usted se compromete a actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento.
Si usted está reservando para una persona adicional menor de edad o si lleva a un menor a un servicio del anfitrión, usted debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y usted es el único responsable de la supervisión de dicho menor, así cómo usted es responsable de la vida y actos o daños que pueda causar esta persona
En su aceptación de riesgos usted reconoce que muchas actividades turísticas de bajo o alto riesgo conllevan riesgos bajos y altos inherentes y acuerda que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, usted asume todo el riesgo que se derive de sus actos y uso de la plataforma Mexico Expeditions y cualquier Contenido, incluida su estancia en cualquier alojamiento hospedaje, su participación en cualquier tour experiencia, el uso de cualquier otro servicio del anfitrión o cualquier otra interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o en línea.
Esto significa que usted es responsable de verificar el servicio del anfitrión para determinar si es adecuado para usted y para las personas que lo acompañan al servicio que ha reservado.
Por ejemplo, los servicios de los anfitriones podrían conllevar riesgo de enfermedad, lesiones corporales, discapacidad o muerte, y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en dichos servicios del usuario anfitrión también denominado proveedor de servicio.
Deslinde de responsabilidad penal a Mexico Expeditions
Usted acepta cómo usuario cliente también denominado turista que al contratar o reservar un servicio a través de la plataforma México Expeditions, deslinda de toda responsabilidad penal o de cualquier otro tipo a Mexico Expeditions por cualquier accidente o suceso que pueda dañar a su persona o a cualquier participante del servicio contratado ocurrido durante el servicio, así cómo también deslinda de toda responsabilidad al anfitrión de la experiencia que ha contratado
Mexico Expeditions solicita información personal y datos médicos en cada reservación de la persona que reserva y de todos los participantes para respaldar que aceptan los términos y condiciones presentes en este documento así cómo la política de privacidad. Así cómo para analizar los datos de todos los participantes solo en caso de ocurrir un accidente saber que todos aceptaron los riesgos que implican las actividades de turismo.
Algunos servicios de turismo que se anuncian en la plataforma pueden requerir firmar un documento de aceptación de riesgos y deslinde de responsabilidad para cada servicio diferente, documento que le solicitará el anfitrión de la experiencia firmar antes de comenzar la actividad o servicio.