Estos Términos para Proveedores regulan la relación entre Mexico Expeditions ("MXE", "la Plataforma") y los operadores turísticos, transportistas, hospedajes, guías independientes y proveedores de productos ("el Proveedor") que ofrecen servicios o productos a través de la Plataforma.
1. Modelo de colaboración (whitelabel) MXE comercializa los servicios del Proveedor bajo la marca y narrativa de la Plataforma. MXE concentra la demanda, gestiona la atención al cliente, procesa los pagos y coordina la operación. El Proveedor ejecuta el servicio o despacha el producto con calidad, seguridad y conforme a la normativa aplicable. La identidad del Proveedor no se expone al cliente final.
2. Proceso de alta y verificación El Proveedor envía su solicitud desde el portal /proveedores con la documentación requerida. MXE revisa y aprueba o rechaza dentro de 5 días hábiles. La aprobación puede estar condicionada a documentos adicionales o al cumplimiento de estándares de la Plataforma.
3. Documentación obligatoria al alta El Proveedor debe presentar y mantener vigentes: a) Identificación oficial vigente del representante legal o titular. b) RFC y constancia de situación fiscal (capacidad de emitir CFDI o comprobantes). c) Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente cuando corresponda al giro (agencias, operadoras, hoteles, guías; Art. 48 LGT). d) Seguro de responsabilidad civil vigente que cubra daños a terceros en su persona y bienes. e) Para guías: acreditación NOM-08-TUR-2002 (guías generales) o NOM-09-TUR-2002 (guías especializados) + certificado vigente de Primeros Auxilios y RCP de institución reconocida (Cruz Roja, Protección Civil, Bomberos). f) Permisos específicos según actividad: CONANP/SEMARNAT (áreas naturales protegidas), capitanía de puerto (náutica), INAH (zonas arqueológicas), y los que correspondan. g) Para actividades de aventura: acreditación de cumplimiento NOM-011-TUR.
El Proveedor notificará a MXE inmediatamente ante cualquier vencimiento, suspensión o revocación de estos documentos.
4. Información y disponibilidad El Proveedor mantiene actualizada su disponibilidad, cupos, precios netos y condiciones en el portal de proveedor. MXE define los precios públicos y su margen de intermediación. Cambios en precios netos deben notificarse con al menos 30 días de anticipación; no afectan reservas ya confirmadas.
5. Estándares de calidad y seguridad El Proveedor se compromete a: (a) ejecutar el servicio conforme a lo descrito y contratado; (b) contar con equipo de seguridad en buen estado; (c) no operar en condiciones que pongan en riesgo al turista; (d) reportar incidentes a MXE dentro de las 2 horas de ocurridos; (e) mantener una calificación mínima de 4.0/5.0 en reseñas de clientes (calificaciones persistentemente por debajo pueden resultar en suspensión).
6. Liquidaciones MXE liquidará al Proveedor el monto neto pactado por los servicios efectivamente prestados, descontando la comisión de la Plataforma. El calendario y método de liquidación se pactan en el acuerdo comercial individual. Los servicios con reclamación pendiente pueden ser retenidos hasta su resolución.
7. Cancelaciones imputables al operador Si el Proveedor cancela un servicio confirmado, los costos de reembolso al cliente derivados de dicha cancelación podrán ser descontados de sus liquidaciones pendientes.
8. Confidencialidad y no elusión Los datos de clientes obtenidos a través de MXE son propiedad de la Plataforma. El Proveedor se obliga a: (a) no usar datos de clientes de MXE para contactarlos directamente o captarlos fuera de la Plataforma; (b) no divulgar precios netos ni condiciones comerciales a terceros; (c) no afiliarse directamente con clientes de MXE durante 12 meses posteriores al término de la relación.
9. Marca e identidad El contenido publicado (nombre de la experiencia, descripciones, fotografías) es definido y/o validado por MXE. El Proveedor no puede exigir la mención de su nombre, marca o contacto en los materiales públicos de la Plataforma.
10. Incumplimiento y suspensión El incumplimiento de requisitos legales, estándares de calidad o de estas obligaciones faculta a MXE a suspender temporalmente o dar de baja definitiva al Proveedor, sin perjuicio de acciones legales o de cobro que procedan.
11. Vigencia y terminación La relación es por tiempo indefinido. Cualquiera de las partes puede terminarla con 30 días de aviso escrito. El incumplimiento grave autoriza la terminación inmediata. La terminación no afecta los servicios ya reservados, que deben prestarse conforme a lo comprometido.
12. Marco legal Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. El Proveedor reconoce las NOMs aplicables a su giro y la Ley General de Turismo. Las controversias se someterán a los tribunales del estado de Yucatán.
Última actualización: junio 2026.