Términos y Condiciones | Mexico Expeditions

    Resumen en pocas palabras: Sin pago por adelantado. Cancelación gratuita con 48 horas de anticipación. Confirmamos tu reserva en menos de 2 horas. Si algo cambia de nuestro lado, te reembolsamos o re-agendamos sin costo.
  

1. Partes del Contrato

El presente contrato es celebrado entre MEXICO EXPEDITIONS® (marca comercial que opera como plataforma digital de intermediación y reservas de experiencias turísticas; en adelante "Mexico Expeditions", "la Plataforma", "nosotros") y el cliente que realiza una solicitud de reserva a través de mexicoexpeditions.com o cualquier canal oficial de contacto (en adelante "el Cliente"). Mexico Expeditions actúa como intermediario entre el Cliente y los prestadores de servicios turísticos independientes (en adelante "el Proveedor"), responsables directos de la ejecución de cada experiencia.

Al completar una solicitud de reserva, ya sea por el formulario en línea o por el chat del sitio, el Cliente acepta los presentes términos en su totalidad.

2. Proceso de Reserva

La solicitud de reserva no implica un pago inmediato. El proceso funciona así:

El Cliente envía su solicitud indicando tour, fecha, número de personas y datos de contacto.
Mexico Expeditions confirma disponibilidad y envía cotización final en un plazo máximo de 2 horas hábiles.
La reserva queda confirmada solo una vez que Mexico Expeditions lo comunique expresamente por escrito (correo o chat del sitio).
El pago se realiza únicamente al momento de la prestación del servicio, salvo acuerdo diferente para grupos o tours premium.

3. Precios y Pagos

Los precios publicados en el sitio son precios base por persona en temporada regular. Pueden variar por:

Temporada alta (Semana Santa, Navidad, Año Nuevo, puentes nacionales)
Número de personas (grupos de 1-2 pueden tener suplemento; grupos de 6+ tienen descuento)
Servicios adicionales (traslados desde hotel, alimentación, equipo especializado)
Tours personalizados o privados

La cotización confirmada por escrito es el precio final. No cobramos cargos ocultos.

Formas de pago aceptadas: efectivo (MXN, USD), transferencia SPEI, tarjeta de crédito/débito (puede aplicar comisión bancaria de hasta 3.5%).

4. Política de Cancelación

Cancelaciones por el Cliente:

48 horas o más antes del tour: Cancelación sin costo ni penalización.
24–48 horas antes del tour: Se cobra el 25% del valor del tour como gasto de gestión.
Menos de 24 horas / no presentación: Se cobra el 50% del valor del tour.

Cancelaciones por Mexico Expeditions:

Si cancelamos un tour por causas imputables a nosotros (guía, vehículo, disponibilidad), el Cliente elige entre reembolso total o reagendamiento sin costo. Si la cancelación es por fuerza mayor (clima extremo, desastres naturales, cierres gubernamentales), ofrecemos reagendamiento prioritario; el reembolso está sujeto a costos ya incurridos con terceros (entradas, hospedaje, etc.).

5. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

Llegar al punto de encuentro acordado en el horario establecido. Los tours no esperan más de 15 minutos.
Contar con condición física adecuada para el tour seleccionado. Consultar con Mexico Expeditions si tiene dudas.
Informar cualquier condición médica, embarazo, discapacidad o restricción alimentaria que pueda afectar la actividad.
Documentos de identidad vigentes (INE para nacionales; pasaporte para extranjeros) cuando el tour lo requiera.
Seguro de viajero propio para tours de aventura extrema (rafting, rappel, cuevas). Mexico Expeditions no se hace responsable de accidentes derivados de omisión de información médica por parte del Cliente.
Seguir en todo momento las instrucciones de seguridad del guía.

6. Responsabilidades de Mexico Expeditions

Nos comprometemos a:

Proveer los servicios descritos en la cotización confirmada.
Contar con guías capacitados y, cuando aplique, certificados (AMTAVE, primeros auxilios, lifeguard).
Mantener vehículos en condiciones mecánicas adecuadas con póliza de seguro vigente.
Informar al Cliente de cualquier cambio en el itinerario con la mayor anticipación posible.
Gestionar reembolsos en un plazo máximo de 5 días hábiles cuando aplique.

Mexico Expeditions no se hace responsable por: pérdida o daño de objetos personales durante el tour; gastos adicionales del Cliente derivados de vuelos, hospedaje u otros servicios contratados de forma independiente; condiciones climáticas imprevisibles.

7. Menores de Edad

Los menores de 18 años deben estar acompañados por un padre, tutor o adulto responsable que firme carta de autorización al inicio del tour. Algunos tours de aventura extrema tienen restricción de edad mínima; consultar al momento de la reserva.

8. Fotografía y Uso de Imagen

El Cliente autoriza a Mexico Expeditions a tomar fotografías y videos durante el tour con fines promocionales en redes sociales y material de marketing, salvo que manifieste lo contrario expresamente y por escrito al inicio del tour.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de mexicoexpeditions.com (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Mexico Expeditions o está licenciado para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

10. Modificaciones a los Términos

Mexico Expeditions se reserva el derecho de actualizar estos términos. Los cambios entran en vigor a partir de su publicación en el sitio. Para reservas ya confirmadas, aplican los términos vigentes al momento de la confirmación.

11. Jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos:

📧 Email: [email protected]
📧 Correo: [email protected]