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Reservas y cambios

Reservas y cambios

¿Cómo hago una reserva?

  1. Ve a la página de la experiencia que te interesa.
  2. Selecciona la fecha, modalidad y número de personas.
  3. Haz clic en "Reservar ahora" y revisa el resumen.
  4. Ingresa tus datos: nombre, email y teléfono.
  5. Elige tu método de pago y confirma.
  6. Recibirás un email de confirmación con tu código de reserva en minutos.

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

  1. Entra a tu cuenta en mexicoexpeditions.mx/cuenta/login.
  2. Ve a "Mis reservas" y selecciona la reserva a modificar.
  3. Haz clic en "Cambiar fecha" (disponible hasta 48 h antes).
  4. Elige la nueva fecha en el calendario de disponibilidad.
  5. Confirma el cambio — no tiene costo si hay disponibilidad.

¿Cómo agrego personas a una reserva existente?

  1. Ingresa a "Mis reservas" en tu cuenta.
  2. Selecciona la reserva y elige "Modificar participantes".
  3. Agrega el número de personas adicionales.
  4. Paga la diferencia correspondiente.
  5. Recibirás un voucher actualizado por email.

¿Qué es una reserva privada?

  1. Una reserva privada significa que todo el tour es solo para tu grupo.
  2. No compartirás la experiencia con otros viajeros.
  3. Escríbenos por el chat en línea o chat con el número de personas y la fecha.
  4. Te enviamos cotización en menos de 2 horas.
  5. Al aceptar recibirás el link de pago y tu voucher privado.
Pagos y facturación

Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

  1. Tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express.
  2. Pago en OXXO (genera referencia al elegir esta opción).
  3. Transferencia bancaria para grupos grandes (solicítala por el chat en línea).
  4. Todas las transacciones van cifradas con SSL.

¿Cómo obtengo mi factura (CFDI)?

  1. Dentro de las 24 h después de tu reserva, escríbenos por el chat en línea.
  2. Envía tu RFC, nombre fiscal y uso de CFDI.
  3. Emitimos tu factura en máximo 48 h hábiles.
  4. Recibirás el XML y PDF en tu email.

¿Es seguro pagar en la plataforma?

  1. Sí. Usamos pasarelas certificadas PCI-DSS.
  2. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
  3. Verás el candado HTTPS en la barra de dirección durante el pago.
  4. Si ves un cargo no reconocido avísanos de inmediato para iniciar la disputa.
Reembolsos y cancelaciones

Reembolsos y cancelaciones

¿Cuál es la política de cancelación?

  1. Más de 7 días antes: reembolso del 100 %.
  2. Entre 3 y 7 días antes: reembolso del 50 %.
  3. Menos de 48 h antes: sin reembolso (puedes ceder la reserva a otra persona).
  4. Cancela desde "Mis reservas" o escríbenos por el chat en línea con tu código.

¿Cómo solicito un reembolso?

  1. Entra a tu cuenta y ve a "Mis reservas".
  2. Haz clic en "Cancelar reserva" en la reserva correspondiente.
  3. Selecciona el motivo de cancelación.
  4. Confirma — recibirás un email con el monto a reembolsar.
  5. El reembolso tarda de 5 a 10 días hábiles según tu banco.

El tour fue cancelado por MXE, ¿qué pasa?

  1. Si cancelamos por fuerza mayor (clima, emergencia, operador) te avisamos de inmediato.
  2. Tienes derecho a reagendar sin costo o recibir reembolso total.
  3. El reembolso se procesa en 3 días hábiles automáticamente.
Mi experiencia

Mi experiencia

¿Qué debo llevar al tour?

  1. Imprime o descarga tu voucher de confirmación.
  2. Lleva una identificación oficial (INE, pasaporte).
  3. Revisa la sección "¿Qué llevar?" en la ficha de tu experiencia.
  4. Llega 15 minutos antes al punto de encuentro indicado en el voucher.
  5. Si tienes condición médica relevante, infórmalo al guía al inicio.

¿Dónde encuentro el punto de encuentro?

  1. El punto exacto está en el email de confirmación y en tu voucher.
  2. También puedes verlo en "Mis reservas" en tu cuenta.
  3. Si tienes duda, mándanos el código de reserva por el chat en línea y te enviamos el mapa.

¿Cómo dejo una reseña de mi experiencia?

  1. 48 h después del tour recibirás un email invitándote a calificar.
  2. También puedes ir a "Mis reservas" y hacer clic en "Dejar reseña".
  3. Califica del 1 al 5 en diferentes categorías y deja tu comentario.
  4. Las reseñas se publican en 24 h tras validación.

El guía no apareció, ¿qué hago?

  1. Espera 10 minutos en el punto de encuentro indicado.
  2. Abre el chat en la esquina inferior derecha e indica tu código de reserva.
  3. Localizamos al operador de inmediato.
  4. Si no hay solución en 30 minutos te reembolsamos el 100 % sin burocracia.
Tienda y envíos

Tienda y envíos

¿Cuánto tarda el envío?

  1. Zona metropolitana (CDMX, GDL, MTY): 2–3 días hábiles.
  2. Resto de México: 4–7 días hábiles.
  3. Recibirás un número de rastreo por email cuando se genere la guía.
  4. Puedes rastrear tu pedido en "Mis pedidos" en tu cuenta.

¿Cómo devuelvo un producto?

  1. Tienes 15 días naturales desde la entrega para solicitar devolución.
  2. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
  3. Escríbenos al chat o abre un ticket indicando tu número de orden.
  4. Te enviamos una guía de devolución sin costo.
  5. El reembolso se procesa en 5 días hábiles después de recibir el artículo.

Recibí un producto dañado o equivocado, ¿qué hago?

  1. Toma fotos del producto y del empaque tal como llegó.
  2. Abre un ticket desde /soporte/ticket eligiendo "Producto dañado".
  3. Adjunta las fotos en el formulario.
  4. Resolvemos en máximo 48 h: reposición o reembolso completo.
  5. No tienes que devolver el producto si está completamente dañado.
Seguridad y privacidad

Seguridad y privacidad

¿Cómo protegen mis datos personales?

  1. Cumplimos la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP).
  2. Tus datos se usan solo para operar tu reserva y comunicarte sobre tu viaje.
  3. No los compartimos con terceros sin tu consentimiento, excepto al operador del tour.
  4. Puedes ejercer derechos ARCO escribiéndonos a [email protected].
  5. Consulta nuestro Aviso de privacidad completo en /legal/privacidad.

¿Cómo cambio mi contraseña?

  1. Ve a /cuenta/login y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
  2. Ingresa tu email y recibirás un enlace en minutos.
  3. Haz clic en el enlace (válido 30 minutos) y escribe tu nueva contraseña.
  4. La contraseña debe tener mínimo 8 caracteres con letras y números.

Detecté actividad sospechosa en mi cuenta, ¿qué hago?

  1. Cambia tu contraseña de inmediato.
  2. Escríbenos por el chat en línea o abre un ticket urgente en /soporte/ticket.
  3. Revisaremos los accesos recientes y bloquearemos sesiones desconocidas.
  4. Si hay cargos no autorizados iniciamos la disputa con la pasarela de pago.
Para proveedores

Para proveedores

¿Cómo me registro como operador en MXE?

  1. Ve a /proveedores y llena el formulario de solicitud.
  2. Sube tu RNT (Registro Nacional de Turismo), RFC y seguro de responsabilidad civil.
  3. Nuestro equipo revisa tu solicitud en 3–5 días hábiles.
  4. Si aprobamos recibirás acceso al portal de operadores.
  5. Subirás tus experiencias y disponibilidad desde el panel.

¿Cómo recibo mis pagos como operador?

  1. Los pagos se liquidan cada 15 días vía transferencia SPEI.
  2. Se descuenta la comisión de plataforma (15–25 % según acuerdo).
  3. Recibirás un reporte detallado de cada liquidación.
  4. Para preguntas sobre pagos escribe a [email protected].

¿Qué documentos necesito para operar?

  1. RNT vigente (Registro Nacional de Turismo).
  2. RFC activo y constancia de situación fiscal.
  3. Seguro de responsabilidad civil con cobertura mínima de $2,000,000 MXN.
  4. Para actividades en áreas naturales: permisos CONANP o INAH según aplique.
  5. Guías con certificación NOM-08/09 y Primeros Auxilios/RCP.
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Nuestro equipo responde en menos de 4 horas en horario hábil. Si es urgente también puedes escribirnos por el chat en línea.

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