Esta política aplica a todas las reservas en Mexico Expeditions. La política específica de cada experiencia (visible antes de pagar) prevalece sobre las reglas generales siguientes. Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.
───────────────────────────────────────────── A. EXPERIENCIAS Y TOURS ─────────────────────────────────────────────
1. Cancelación por el viajero — reglas generales
Tiempo antes del servicio | Reembolso Más de 7 días naturales | 100% del monto pagado Entre 3 y 7 días naturales | 50% del monto pagado Menos de 72 horas | 0% (no reembolsable)
Excepción — fuerza mayor: si no puedes asistir por enfermedad grave (con certificado médico), fallecimiento de familiar directo o desastre natural que impida el traslado, evaluamos el caso y según la evidencia ofrecemos reembolso total o crédito en Plataforma.
Nota: experiencias premium, con cupo limitado o en temporada alta pueden tener políticas más estrictas, siempre indicadas antes del pago.
2. Cancelación por el operador o por MXE Si la cancelación la origina el operador o la Plataforma —incluidas condiciones climáticas que impidan la operación segura—, tienes derecho a elegir: a) Una alternativa equivalente en la misma zona y fechas cercanas (sin costo adicional), o b) Reembolso del 100% del monto pagado.
3. Reprogramación Con 48 horas o más de anticipación: sin cargo. Dentro de las 48 horas: sujeto a condiciones del operador.
4. Anticipos El anticipo garantiza tu cupo y está sujeto a la regla general de cancelación (sección 1), salvo política específica.
5. Proceso de reembolso (experiencias) Los reembolsos se acreditan al mismo método de pago original vía Stripe en 5-10 días hábiles. MXE no retiene comisiones sobre los montos reembolsables al viajero.
6. Incidencias durante el servicio Si el servicio no se prestó conforme a lo contratado, repórtalo por el chat en línea de inmediato. MXE investiga con el operador y resuelve en hasta 10 días hábiles. En caso de incumplimiento acreditado, MXE ofrece reembolso parcial o total, o crédito en Plataforma.
───────────────────────────────────────────── B. TIENDA DE PRODUCTOS ─────────────────────────────────────────────
7. Cancelación de pedidos de tienda Puedes cancelar sin costo si el proveedor aún no ha despachado el pedido (generalmente dentro de las primeras 24 horas). Pasado ese punto aplica el proceso de devolución (sección 8).
8. Devolución de productos — supuestos Tienes derecho a devolución y reembolso total en estos casos: - Producto defectuoso o dañado al recibirlo. - Producto distinto al descrito o al pedido. - Producto no recibido dentro del plazo máximo de entrega.
Plazo para reportar: 7 días naturales desde la recepción (o desde la fecha máxima de entrega si no se recibió). Proceso: contacta por el chat con tu número de pedido y fotografías. MXE mediará con el proveedor en hasta 10 días hábiles; si no resuelve, MXE procesa el reembolso.
9. Reembolso por error de precio Si un producto fue cobrado a un precio incorrecto, MXE notificará al comprador. Si el comprador no acepta el precio correcto, se reembolsa el 100% del monto pagado.
Última actualización: junio 2026.